1.1今年度陈述择要摘自年度陈述全文，为周全领会本公司的运营功效、财政状态及将来成长计划，投资者该当到上海证券买卖所网站（）认真浏览年度陈述全文。
1.2本公司董事会、监事会及董事、监事、初级办理职员包管年度陈述实质的的确、精确、完备，不生计子虚记录、误导性陈说或庞大漏掉，并承当个体和连带的法令仔肩。
1.3本公司第七届董事会第十次集会于2022年3月24日审议经过《对于公司2021年年度陈述（A股/H股）的议案》，公司全部董事列席董事会合会。
1.4本公司2021年度按华夏企业管帐原则和国际影响力财政陈述原则体例的财政陈述已普华永道中天管帐师事件所（特别通俗合资）和罗兵咸永道管帐师事件所划分按照华夏备案管帐师审计原则和国际影响力审计原则审计，并出具尺度无保存定见的审计陈述。
1.5按照2022年3月24日董事会经过的2021年度成本分派方案，依照2021年度净成本的10%讨取肆意红利公积钱50.96亿元，按已刊行股分28,264,705,000股计较，拟向全部股东派呈现款股利每股钱0.65元（含税），总计约钱183.72亿元。上述成本分派方案尚待股东于2021年年度股东南大学会核准后失效。
本公司是华夏超过的人寿保障公司，具有由保障营销员、团险发卖职员和业余和兼业署理机构构成的普遍的分销收集，供给个大众寿保障、整体人寿保障、不测险和安康险等产物与办事。本公司是华夏最大的机构投资者之一，并经过控股的华夏人寿财产办理无限公司成为华夏最大的保障财产办理者之一。本公司亦控股华夏人寿养老保障股分无限公司。
2.投资财产=泉币资本+以公平价格计量且其变更计入当期损益的金融财产+衍生金融财产+买入返售金融财产++按期入款+可供销售金融财产+持有至到期投资+存出本钱包管金+投资性房地产+持久股权投资
3.在计较“每股收益（根本与浓缩）”“扣除十分常性损益后的根本每股收益”“归属于母公司股东的每股净财产”“归属于母公司通俗股股东的每股净财产”和“每股运营勾当发生的现款流量净额”的变更比重时思索了根底数据的余数身分。
5.总投资收益率=(总投资收益-贩卖回购金融财产款利钱付出)/((上年底投资财产-上年底贩卖回购金融财产款-上年底衍生金融欠债+期末投资财产-期末贩卖回购金融财产款-期末衍生金融欠债)/2)
因今年产生统一掌握下企业归并，本陈述2021年分季度财政数据已重述。除重述感化外，季度数据与已表露按期陈述数据不生计庞大差别。
注：按照财税〔2019〕72号《对于保障企业手续费及回佣付出税前扣除策略的通告》的划定，保障企业产生宁可运营勾当相关的手续费及回佣付出，不跨越昔时全数保费支出扣除退保金等后余额的18%（含本数）的部门，在计较应征税所得额时准提扣除；跨越部门，许可结转今后年度扣除，本通告自2019年1月1日起履行，2018年度汇算清缴依照本通告划定履行。按照上述划定本公司在2018年度汇算清缴时调减2019年度所得税钱51.54亿元。
申明：本公司手脚保障公司，投资营业（保障资本应用）为首要经业务务之一，十分常性损益不包罗持有以公平价格计量且其变更计入当期损益的金融财产、以公平价格计量且其变更计入当期损益的金融欠债发生的公平价格变更损益，和措置以公平价格计量且其变更计入当期损益的金融财产、以公平价格计量且其变更计入当期损益的金融欠债和可供销售金融财产获得的投资收益。
本公司按照华夏管帐原则体例的归并财政报表中归属于母公司股东的净成本和归属于母公司股东的股东权利数据与国际影响力财政陈述原则下相关数据并没有差别。
注：公司持久乞贷和短时间乞贷包罗：三年期银行乞贷3.30亿欧元，到期日为2023年9月8日；五年期银行乞贷2.75亿英镑，到期日为2024年6月25日；五年期银行乞贷8.60亿美圆，到期日为2024年9月16日；六个月银行乞贷1.27亿欧元，到期日为2022年1月13日，按照和谈商定到期往后主动续期；六个月银行乞贷0.78亿欧元，到期日为2022年1月5日，按照和谈商定到期往后主动续期；以上均为流动利率乞贷。五年期银行乞贷9.70亿美圆，到期日为2024年9月27日；十八个月期银行乞贷1.10亿欧元，到期日为2022年3月9日；以上均为浮动利率乞贷。
2.汇添富基金－工商银行－汇添富－添富牛53号财产办理方案的财产托管人和华夏工商银行－上证50买卖型怒放式指数证券投资基金的基金托管人均为华夏工商银行股分无限公司。除此以外，本公司未知前十名股东间是不是生计联系关系联络，也未知其是不是属于《上市公司收买办理法子》中划定的分歧步履人。
本陈述期内，本公司控股股东及现实掌握人未产生变动。停止本陈述期末，本公司无其余持股在10%以上的法人股东。
2021年，环球新冠肺炎疫情仍在连续演化，国际影响力情况丰富严重，海内经济面对须要缩短、供应打击、预期转弱的三重压力。受花费须要开释趋缓、发卖人力范围降落等身分的感化，人身险业保费支出增速进一步放缓，行业成长面对史无前例的压力。行业监禁方面，连续鞭策保障业返回根源，环绕保障产物办理、渠道成长、商场行动、经营办事、公司管理等方面进一步美满轨制、增强管控，周全推动行业高原料成长。
本陈述期内，公司对峙“三大转型、双心双聚、资负联动”计谋内核，贯彻“廉价值、强步队、稳增加、兴科技、优办事、防告急”的运营计划，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的同时坚贞不屈推动高原料成长，公司团体运营连结妥当，商场主宰职位越发安定，经营办事质效明显晋升，数字化转型深切推动，概括气力进一步加强。
公司深切推动“更始工程”，获得多方面冲破。运营体制优化见效较着。以客户为中间的“一体多元”发卖结构连续深入，个险板块对峙价格引颈，出力晋升发卖步队质态；多元营业板块运营形式不停优化，价格缔造才能进一步加强。商场化鼎新功效不停牢固。商场化投资办理系统扶植深切推动；分支机构分类分级办理系统不停美满；连续优化人力资本办理，加大体点乡村办理干部查核鼓励与束缚。科技办事服从连续晋升。周全落地科技产物制，深入科技与营业融会，数字化转型连续推动，国寿物联网笼盖天下，科技赋能见效较着。经营形式进级见效明显。“前端多点触达、总部智能粗放、周全同享功课”的经营形式达成关头冲破，办事服从、办事体会、经营管控根底、经营风控才能较着晋升。
1.持久小我寿险保单连续率是寿险公司一项关键的运营目标，它权衡了一个保单集体颠末一定工夫后仍保持有用的比率。指在考查月前14/26个月失效的保单在考查月仍有用的件数占14/26个月前失效保单件数的比率。
2.退保率=当期退保金/(期初寿险、持久安康险仔肩筹办金余额+当期寿险、持久安康险保费支出)
本陈述期内，内行业成长承压、保费增速连续放缓的环境下，本公司对峙价格引颈，深入转型进级，连结范围价格双超过。2021年，本公司保费支出（保费支出与2021年年度归并成本表中的保障营业支出口径分歧。）达6,183.27亿元，同比增加1.0%；续期保费达4,424.63亿元，同比增加5.8%。停止本陈述期末，内含价格达12,030.08亿元，较2020年末增加12.2%。受疫情和保障须要开释趋缓等身分的感化，新单保费为1,758.64亿元，同比降落9.3%。首年期交保费为984.10亿元，同比降落14.7%，此中，十年期及以上首年期交保费为416.82亿元，同比降落26.1%。2021年，本公司一年新营业价格为447.80亿元，同比降落23.3%。长险有用保复数目达3.23亿份，较2020年末增加1.9%。退保率为1.20%，同比高涨0.11个百分点。
本陈述期内，面临丰富多变的商场情况，公司终究连结计谋定力，深化以财产欠债办理为引颈，果断履行中持久计谋财产设置装备摆设计划，环绕投资价格链，连续优化设置装备摆设办理。2021年，公司按照商场变革矫捷展开策略设置装备摆设操纵，统筹短时间收益不变、要点告急提防和持久赛道结构。总投资收益达2,140.57亿元，同比增加7.8%；总投资收益率达4.98%。
2021年，公司运营团体妥当，投资显示杰出，并按照财产欠债表日的商场消息革新了保守险筹办金折现率假定，概括以下身分，本公司归属于母公司股东的净成本为509.21亿元，同比增加1.3%。
本陈述期内，本公司达成寿险营业总保费4,813.11亿元，同比增加0.1%；安康险营业总保费为1,206.09亿元，同比增加4.8%；不测险营业总保费为164.07亿元，同比降落1.1%。
2021年，面临新冠肺炎疫情带来的连续性感化和严重丰富的商场情况，行业成长面对史无前例的转型压力。公司连续深入以客户为中间的“一体多元”发卖结构，在深化范例办理的根底上增强资本精确设置装备摆设，聚焦转型冲破。个险板块连续聚焦价格缔造，深切推动渠道差同化运营；多元营业板块聚焦业余运营、提质增效、转型立异，团体营业稳中有进、稳中向好，与个险板块有用配合。停止本陈述期末，本公司总发卖人力约89万人。
个险板块对峙高原料成长，渠道转型不停深切，营业成长团体妥当。本陈述期内，个险板块总保费为5,094.89亿元，同比降落0.3%。续期保费为4,079.73亿元，同比增加4.3%。首年期交保费为822.54亿元，同比降落17.4%，此中，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元，同比降落26.0%。2021年，个险板块一年新营业价格为429.45亿元，同比降落25.5%，首年年化保费口径新营业价格率为42.2%，同比降落5.9个百分点。
受疫情多点披发和商场情况的感化，行业遍及面对发卖步队减员难、保存难的题目，发卖人力范围显现必定幅度降落。公司对峙提质稳量的步队成长战略，出力晋升步队质态。停止本陈述期末，个险发卖人力为82.0万人，此中，营销步队范围为51.9万人，收展步队范围为30.1万人。个险板块月均有用发卖人力同比有所降落，但绩优人群不变，步队根底整体安定。面临渠道成长压力，公司对峙以有用步队启动营业成长，主动推动渠道转型。个险步队常态化运作4.0系统周全推行实行，鞭策发卖步队向业余化、事业化转型。
多元营业板块深切贯彻“更始工程”摆设，对峙业余运营，提质增效，主动拓展银保、团险和安康险营业。
银保渠道银保渠道对峙范围与价格偏重的渠道定位，连续推动渠道安康成长。本陈述期内，银保渠道总保费达493.26亿元，同比增加19.6%。首年期交保费达161.10亿元，同比增加2.3%，此中，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比增加35.3%。续期保费达327.92亿元，同比增加30.6%，占渠道总保费比重达66.48%，同比晋升5.59个百分点。银保渠道连续深化步队业余化办事撑持才能，步队质态稳步晋升。停止本陈述期末，银保渠道客户司理达2.5万人，季均实感人力连结不变，人均产能连续增加。
团险渠道团险渠道对峙兼顾范围和效力，各项营业稳步成长。本陈述期内，团险渠道总保费达291.62亿元，同比增加1.0%；短时间险保费达256.94亿元，同比增加2.9%。停止本陈述期末，团险发卖职员为4.5万人，此中高绩效人力较2020年末增加13.0%。
其余渠道2021年，其余渠道总保费为303.50亿元，同比降落2.4%。本公司主动展开各种策略性安康保障营业，停止本陈述期末，公司在办200多个大病保障名目，笼盖跨越3.5亿人；连续包办400多个安康保护拜托办理名目，笼盖跨越1亿人；在17个省市包办持久看护保障名目61个，笼盖2,300万人；在22个省市包办弥补调理保障名目170个，笼盖9,100万人。公司主动融入多条理社会保护系统扶植，累计在15个省市落地54个乡村定制型贸易调理保障名目，承保人数跨越1,000万。
另外，公司鼎力成长互联网保障营业，经过线上线下融会和线上直销的体例，为客户供给优良办事体会。公司周全落实华夏银行保障监视办理委员会（“银保监会”）互联网保障营业监禁条件，美满会合经营、同一办理的互联网结构和运营系统，富厚场景化、定制化的产物供应。本陈述期内，公司经过个险、银保、团险等渠道展开的互联网保障营业疾速增加，银保监会监禁口径下总保费（包罗公司各发卖渠道经过互联网展开的线上保障营业的保费支出。）达349.69亿元，保费范围再创汗青新高。将来，公司将进一步深化线上线下融会营业，主动摸索互联网人身险专属营业，为客户供给更加便利的互联网保障办事。
公司对峙以客户为中间，充发散挥团体公司各成员单元资本上风，主动建立“寿险+”概括金融生态圈，创始概括金融赋能公司高原料成长的杰出场合排场。2021年，在车险概括鼎新、成长限速的压力下，公司署理华夏人寿财富保障股分无限公司（“财富险公司”）营业达成保费211.07亿元，保单件数同比增加18.0%；公司署理企业年金营业最近新增首年到账范围及养老保护营业范围为281.97亿元；广发银行股分无限公司（“广发银行”）署理本公司银保首年期交保费支出达成安稳成长；国寿广发联名借记卡、信誉卡最近新增发卡122.4万张。同时，公司从满意客户多元化须要动身，结合广发银行、财富险公司展开各种客户运营勾当，为客户供给一揽子优良金融保障办事方案。
公司调整线上线下及内内部调理安康资本，晋升安康办理办事才能，主动介入安康华夏扶植。国寿大安康平台办事名目连续富厚，体系功效不停进级。停止本陈述期末，国寿大安康平台办事名目数目过百，累计备案用户量较2020年末增加跨越35%，位居行业前线。公司连续构开国寿养老系统，经过国寿大养老基金结构全愈、医养、病院、安康调理大数据、安康财产园等养老财产链高低流的优良资本。2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等计谋地区加快储蓄了一批可满意客户百般化、多条理须要的养老摄生名目。
公司对峙以客户为中间的产物开辟观念，对峙返回保障根源，当真落实安康华夏、主动应答生齿老龄化、村落复兴等国度庞大计谋，加速产物立异程序，推动保障产物供应端鼎新，制造多元化产物系统。
公司将周全办事安康华夏扶植与本身营业成长严密联合，连续展开安康保障产物优化进级，加大疾病保障、调理保障等产物在承保人群、保护规模、保护功效等方面的立异研发力度，供给多元化安康保护。主动办事应答生齿老龄化国度计谋，发扬持久告急保护、持久资本应用等方面的上风，在保护规模、保护好处等方面停止要点研讨，推出专属贸易养老保障及面向暮年客户集体的专项年金保障产物。助力村落复兴计谋，开辟村落复兴专属保障产物，主动发扬保障的民生保护感化。
2021年，公司新开辟、进级产物160款，此中寿险12款，安康险138款，不测险2款，年金险8款；保护型产物总计144款，持久堆集型产物总计16款。
1.尺度保费依照原华夏保障监视办理委员会《对于在寿险业成立尺度保费行业尺度的告诉》(保监发﹝2004﹞102号)及《对于〈对于在寿险业成立尺度保费行业尺度的告诉〉的弥补告诉》(保监发〔2005﹞25号)文献划定的计较方式折算。
2.国寿鑫享金生年金保障（A款）、国寿鑫福赢家年金保障两款产物因为已开辟进级替换产物，保障营业支出均为续期保费。
注：盈余边缘是保障条约筹办金的一个构成部门，是为了避免确认首日利得而讨取的筹办金，若是为正数，则置零。
停止本陈述期末，本公司保障条约筹办金为34,198.99亿元，较2020年末的29,732.25亿元增加15.0%，首要缘由是最近新增的保障营业和续期营业保障仔肩的积累。在财产欠债表日，本公司各种保障条约筹办金均经过了富足性尝试。
本陈述期内，本公司退保金同比高涨25.0%，首要缘由是2020年同期退保金基数较低。受安康险赔付付出增添感化，赔付付出同比增加2.4%，此中，寿险营业赔付付出同比降落2.3%，安康险营业赔付付出同比增加9.2%，不测险营业赔付付出同比增加4.9%。受保障营业增加感化，讨取保障仔肩筹办金同比增加6.8%。分成账户投资收益降落使得保单盈余付出同比降落6.3%。
本陈述期内，因新单期交营业降落，手续费及回佣付出同比降落22.1%；因阶段性减费策略到期，营业及办理费同比增加8.1%；因非保障条约账户利钱付出和贩卖回购金融财产款利钱付出增添，其余营业本钱同比增加25.7%。
2021年，海外债券收益率窄幅颠簸、前高后低，整年利率中心有所上行；A场呈震动格式，行业离散明显。公司终究连结计谋定力，资本应用以财产欠债办理为引颈，果断履行中持久计谋财产设置装备摆设计划，并按照商场变革矫捷展开策略设置装备摆设操纵。一是掌控上半年利率绝对高位的窗口期，以利率债为主加大长刻日财产设置装备摆设力度，进一步收窄久期缺口；二是谨慎掌握公然商场权利告急敞口，下降配合颠簸，锁定收益；三是加大另类投资形式立异，推动前瞻性行业结构，建立多元投资配合。
1.债务型金融产物包罗债务投资方案、信任方案、名目财产撑持方案、信贷财产撑持证券、专项资管方案、财产办理产物等。
3.基金含权利型基金、债券型基金和泉币商场基金等，此中泉币商场基金停止2021年12月31日余额为19.60亿元，停止2020年12月31日余额为12.05亿元。
停止本陈述期末，本公司投资财产达47,168.29亿元，较2020年末增加15.1%。首要种类中债券设置装备摆设比率由2020年末的41.95%晋升至48.20%，按期入款设置装备摆设比率由2020年末的13.32%变革至11.23%，债务型金融产物设置装备摆设比率由2020年末的11.07%变革至9.41%，股票和基金（不包罗泉币商场基金）设置装备摆设比率由2020年末的11.31%变革至8.75%。
1.净投资收益率=(净投资收益-贩卖回购金融财产款利钱付出)/((上年底投资财产-上年底贩卖回购金融财产款+期末投资财产-期末贩卖回购金融财产款)/2)
2.总投资收益率=(总投资收益-贩卖回购金融财产款利钱付出)/((上年底投资财产-上年底贩卖回购金融财产款-上年底衍生金融欠债+期末投资财产-期末贩卖回购金融财产款-期末衍生金融欠债)/2)
2021年，公司达成净投资收益1,887.70亿元，较2020年增添259.87亿元，同比增加16.0%。受益于最近几年来公司连续加大久长期债券设置装备摆设力度、联营和配合企业投资收益孝敬晋升，2021年净投资收益率达4.38%，较2020年高涨4个基点。整年达成总投资收益2,140.57亿元，较2020年增添154.61亿元，同比增加7.8%。总投资收益率为4.98%，较2020年降落32个基点。授权益商场颠簸感化，思索当期计入其余概括收益的可供销售金融财产公平价格变更净额后，概括投资收益率（概括投资收益率=(总投资收益-贩卖回购金融财产款利钱付出+当期计入其余概括收益的可供销售金融财产公平价格变更净额)/((上年底投资财产-上年底贩卖回购金融财产款-上年底衍生金融欠债+期末投资财产-期末贩卖回购金融财产款-期末衍生金融欠债)/2)）为4.87%，较2020年降落146个基点。
公司信誉财产投资首要包罗信誉债和债务型金融产物，投向首要为银行、交通输送、非银金融、转供奇迹和动力等范畴，融资主体以庞大央企、国企为主。停止本陈述期末，公司持仓信誉债外评AA***占比跨越97%；债务型金融产物外评AA***占比跨越99%。整体上看，公司信誉类投财产品财产原料杰出，告急可控。
公司终究对峙妥当的投资观念，全口径办理与提防各种投资告急。依靠严紧迷信的内部评级系统和度的告急限额办理体制，公司投前谨慎把控方向信誉天分微风险敞口会合度，投后连续追踪，经过早辨认、早预警、早措置，有用管控信誉告急。在信誉守约事务频发的商场情况下，2021年整年公司未产生信誉守约事务。
本陈述期内，寿险营业成本总数同比降落18.9%，首要缘由是受投资收益率变革、营业积累致使的筹办金本钱变革等身分的概括感化；安康险营业成本总数同比降落25.9%，首要缘由是部门营业赔付付出增添；不测险营业成本总数同比高涨194.1%，首要缘由是营业原料改良；其余营业成本总数同比高涨22.7%，首要缘由是部门联营企业成本增添。
本公司的现款支出首要来自于保费支出、非保障条约营业支出、利钱及盈余支出、投资财产销售及到期发出投资。这些现款活动性的告急首要是条约持有人和保户的退保，和债权人守约、利率和其余商场颠簸告急。本公司紧密亲密监督并掌握这些告急。
本公司的现款及银行入款为咱们供给了活动性资本，以满意现款付出须要。停止本陈述期末，现款及现款等价物余额为604.40亿元。另外，本公司绝大部门按期银行入款都可动用，但需交纳罚息。停止本陈述期末，本公司的按期入款为5,294.88亿元。
本公司的投资配合也为咱们供给了活动性资本，以满意没法预期的现款付出须要。因为本公司在其投资的某些商场上投资量很大，也生计活动性告急。某些环境下，本公司对所投资的某一证券的持有量有大概大到感化其市值的水平。该等身分将欠好处以公允的价钱销售投资，或大概没法销售。
本公司的首要现款付出触及付出与各种人寿保障、年金、不测险和安康险产物之相干欠债，业务付出和所得税和向股东宣派的股息。源于保障营业的现款付出首要触及保障产物的给付和退保付款、支款和保户质押。
本公司成立了现款流尝试轨制，按期开揭示金流尝试，思索多种景象下公司将来现款支出和现款付出环境，并按照现款流婚配环境对公司的财产设置装备摆设停止调节，以保证公司的现款流富足。
保障公司该当拥有宁可告急和营业范围相顺应的本钱。按照本钱接收耗损的性子和才能，保障公司本钱分为焦点本钱和从属本钱。焦点偿付才能富足率，是指焦点本钱与最低本钱的比重，反应保障公司焦点本钱的富足状态。概括偿付才能富足率，是指焦点本钱和从属本钱之和与最低本钱的比重，反应保障公司整体本钱的富足状态。下表显现停止本陈述期末本公司的偿付才能状态：
停止本陈述期末，本公司概括偿付才能富足率较2020年末降落6.51个百分点，首要缘由是保障营业和投资财产范围连续增加、股利分派和偿付才能筹办金评价利率上行。
2021年，公司加快科技立异，深化数字启动，深入科技赋能价格缔造，连续建立数字保障生态，加快科技与营业融会，连续深化科技立异引颈支持感化。
手艺立异，科技架构周全进级换代。依靠国寿夹杂云的壮大算力和怒放兼容的数字化平台，达成全数焦点体系从计较、保存、数据库、中心件到利用软件实现的共识机制架构改造，科技支持才能跨更加展，数据处置才能晋升10倍，计较资本弹性扩容实效收缩至分钟级。
火速托付，科技应变才能大幅晋升。周全深入科技产物制，以全量数据、全链条跟踪的数字化经营体制，通顺科技运作大轮回，连续高频推出新功效、新办事，科技产物日均迭代优化跨越40次，疾速呼应商场变革，为客户供给越发精确高效的办事。
智能跃升，科技赋能程度明显加强。国寿物联网笼盖天下，科技办事通畅一线万电子装备同一管控，修建线上数字孪生，办事实效同比晋升70%。“国寿物联网——边沿计较、智能感知与数字化显现”荣获2021年度金融科技与数字化转型立异功效。聪明办事周全深入，智能机械人在发卖、办事、经营、财政、风控等范畴普遍利用，大数据赋能场景同比增添84%，日均供给智能办事跨越500万次。
流量触达，数字生态效力连续夸大。应酬化在线配合系统无缝跟尾手机、桌面、大屏及各种数字利用，全方向晋升客户、发卖职员及公司职工的相同互动体会。保障数字生态连续富厚，数字化平台累计怒放尺度办事3,256个，同比增加92%，接入生态利用近千个，与各互助机构展开办事与勾当近40万项。
2021年，公司以客户为中间，锚定“效力超过、科技启动、价格跃升、体会一流”目的，有用推动经营形式进级，加速向线上化、智能化转型，连续为客户供给“简便、质量、暖和”的高原料经营办事，客户体会不停晋升，客户好评度连续连结高位。
线上办事敏捷增加。进级各种线上办事触点，寿险APP备案用户达1.12亿人，同比晋升21%，月均活泼人数同比晋升18.1%。小我顾全、理赔e化率划分晋升至88.3%、98.7%，电子化告诉发送量超7.8亿次，地面客服量同比增加9倍，临柜客户均匀等待时长同比大幅降落。
智能办事程度明显进步。进级、推行智能营业模子，鞭策小我长险新单办事实效同比提速37.2%，核保、顾全、理赔智能考核经过率划分达93.4%、99.1%、73.1%。拓展互联网智能客服利用处景，机械人办事范围冲破7,500万次。联系中间数字化办事形式落地，达成非野生办事占比达88.9%。
客户体会连续晋升。理赔办事有速率、有温度，整年“理赔直付”办事客户超600万人次。“重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增加32.3%。为11.7万名临柜坚苦客户供给了自动上门办事。场景办事惠及差别客群，于业内领先推出APP尊老形式，推行柜面“坐享”办事等多项适老化办事行动。聚焦“安康、亲子教诲、乐享糊口”大旨，连续供给“免疫力晋升方案”“国寿小画家”“客户节”等多项增值办事。
整体可见，我国人身险业成长仍处于关键的计谋时机期，高原料成长是行业的主乐律。以后及此后一段期间，我国经济韧性强，持久向好的根本面不会改动，成长后劲大、盘旋空间广漠的特点较着。跟着配合敷裕深切推动，我国清淡支出集体范围将不停伸张，人身险商场有用须要将进一步加强。安康华夏扶植及主动应答生齿老龄化国度计谋的连续推动，将为行业成长供给广漠空间。商场主体加速变化转型，人身险高原料成长的根底将进一步夯实。保障业科技立异不停冲破，大数据与云计算、大数据、野生智能、物联网等手艺在发卖办事、经营办理、告急防控等价格链步骤深度赋能，行业数字化转型将进一步提速。保障行业连续伸张对外怒放，商场主体更增加元，商场老练度将进一步晋升。
2022年，本公司将对峙稳中求进事情总基调，苦守保障根源，连续深入供应侧鼎新，更好地发扬保障保护感化，进步价格缔造才能、数字化经营才能、产物办事立异才能、告急防控才能，连续推动公司高原料成长。
百年变局加快演进，新冠肺炎疫情频频疲塌，内内部情况更趋丰富严重和不愿定。我国经济成长面对须要缩短、供应打击、预期转弱三重压力，给保障业不变成长带来应战。新冠肺炎疫情的感化仍在连续，各地深化防控办法，营销勾当和训练遭到管束，营业和步队成长将遭到较大感化。在保守人力启动营业成长运营形式面对坚苦的布景下，商场主体主动摸索运营形式转型，连续加大对营业构造、步队质态的调节力度，短时间熟行业成长依然承压。公司将采纳多种行动主动应答以优势险应战，对峙稳中求进，连续深切推动变化转型，尽力晋升运营办理程度。本钱商场方面，商场利率中心下移，权利商场震动加重，信誉守约事务时有产生，保障资本投资收益短时间颠簸或有增添。公司将对峙以财产欠债办理为引颈，连续深入业余投资研讨，进一步优化财产设置装备摆设构造，矫捷调节投资战略应答商场变革。另外，公司将连续存眷并增强相干丰富告急身分剖析，尽力鞭策本公司高原料成长。
（ 2022年1月13日，本公司第七届董事会第六次集会推选非履行董事袁长清师长教师代为实行董事长及法定代表野生作，自董事会抉择经过之日起至新任董事长任事失效之日止。）
本公司董事会及全部董事包管本通告实质不生计职何子虚记录、误导性陈说或庞大漏掉，并对其实质的的确性、精确性和完备性承当个体及连带仔肩。
●本项管帐估量变动，增添2021年12月31日寿险仔肩筹办款项35,760百万元，增添2021年12月31日持久安康险仔肩筹办款项2,515百万元，总计削减停止2021年12月31日止12个月时代税前成本钱38,275百万元。
本公司以财产欠债表日可获得确当前消息为根底肯定包罗折现率、灭亡率、病发率、退保率、用度假定、保单盈余假定等精算假定，用以计量财产欠债表日的各项保障条约筹办金。
本公司于2022年3月24日紧急召开的第七届董事会第十次集会审议经过了本项管帐估量变动的相干实质。
本公司以财产欠债表日可获得确当前消息为根底肯定包罗折现率、灭亡率、病发率、退保率、用度假定、保单盈余假定等精算假定，用以计量财产欠债表日的各项保障条约筹办金。
上述假定变动增添2021年12月31日寿险仔肩筹办款项35,760百万元，增添2021年12月31日持久安康险仔肩筹办款项2,515百万元，总计削减停止2021年12月31日止12个月时代税前成本钱38,275百万元。
本公司自力董事及监事会对本项管帐估量变动的相干实质停止了审议，均赞成本公司对本项管帐估量变动的管帐处置。
本公司董事会及全部董事包管本通告实质不生计职何子虚记录、误导性陈说或庞大漏掉，并对其实质的的确性、精确性和完备性承当个体及连带仔肩。
本公司第七届董事会第十次集会于2022年3月10日以书面体例告诉列位董事，集会于2022年3月24日在北京紧急召开。集会应列席董事9人，现实列席董事9人。履行董事苏恒轩、利明光、黄秀气, 非履行董事袁长清、王军辉现场列席集会；自力董事汤欣、梁爱诗、林志权、翟海涛以视频体例列席集会。本公司监事和办理层职员到场了集会。集会紧急召开的工夫、地址、体例等契合《中华公民共和国公公法》等相干法令、行政律例、部分规定、《华夏人寿保障股分无限公司条例》和《华夏人寿保障股分无限公司董事集会事法则》的划定。
董事会审议经过《对于公司2021年度财政陈述的议案》，实质包罗：2021年度华夏企业管帐原则下财政陈述、2021年度国际影响力财政陈述原则下财政陈述、2021年度分成保障专题财政陈述、2021年度控股股东及其余联系关系方占用资本环境专项陈述、2021年度管帐估量变动专项申明等相干实质。自力董事对该项议案宣布了赞成的自力定见。董事会赞成将财政陈述提交2021年年度股东南大学会核准。2021年度管帐估量变动详目请见本公司同日于上海证券买卖所网站（）颁发的通告。
自力董事对该项议案宣布了赞成的自力定见。董事会赞成将该项议案提交2021年年度股东南大学会核准。
董事会赞成将该项陈述提交2021年年度股东南大学会核阅半岛app。请详见本公司同日于上海证券买卖所网站（）颁发的相干实质。
自力董事对该项议案宣布了赞成的自力定见。董事会赞成将该项议案提交2021年年度股东南大学会核准。2021年度成本分派方案详目请见本公司同日于上海证券买卖所网站（）颁发的通告。
董事会赞成提交公司2021年年度股东南大学会审议及核阅的详细议案实质请详见本公司另行宣布的2021年年度股东南大学会告诉及集会材料。
本公司监事会及全部监事包管本通告实质不生计职何子虚记录、误导性陈说或庞大漏掉，并对其实质的的确性、精确性和完备性承当个体及连带仔肩。
本公司第七届监事会第六次集会于2022年3月11日以书面体例告诉列位监事，集会于2022年3月24日在北京紧急召开。集会应列席监事5人，现实列席监事5人。监事会主席贾玉增，监事牛凯龙、王晓青、来军现场列席集会，监事曹青杨以视频体例列席集会。集会紧急召开的工夫、地址、体例等契合《中华公民共和国公公法》等相干法令、行政律例、部分规定、《华夏人寿保障股分无限公司条例》（“《公司条例》”）和《华夏人寿保障股分无限公司监事集会事法则》的划定。
监事会审议经过《对于公司2021年度财政陈述的议案》，实质包罗：2021年度华夏企业管帐原则下财政陈述、2021年度国际影响力财政陈述原则下财政陈述、2021年度分成保障专题财政陈述、2021年度控股股东及其余联系关系方占用资本环境专项陈述、2021年度管帐估量变动专项申明等相干实质。
1.《公司2021年年度陈述（A股/H股）》的体例和审议法式符正当律、律例、《公司条例》和公司内部办理轨制的各项划定。
2.《公司2021年年度陈述（A股/H股）》的实质和花式契合相干法令、律例和公司上市地上市法则的各项划定，所包罗的消息能从多个方面的确地反应出公司今年度的运营办理和财政状态等事变。
监事会赞成提交公司2021年年度股东南大学会审议的详细议案实质请详见本公司另行宣布的2021年年度股东南大学会告诉及集会材料。
本公司董事会及全部董事包管本通告实质不生计职何子虚记录、误导性陈说或庞大漏掉，并对其实质的的确性、精确性和完备性承当个体及连带仔肩。
●本次成本分派将以实行权利分拨股权挂号日挂号的总股本为基数，卡牌交流预期工夫表仅为暂定日期，详细日期将在权利分拨实行通告中明白：
经普华永道中天管帐师事件所（特别通俗合资）审计，本公司2021年度华夏企业管帐原则下归并财政报表归属于母公司股东的净成本为钱509.21亿元，母公司财政报表净成本为钱509.56亿元。经董事会审议，倡导2021年度成本分派方案以下：
（一）按照《中华公民共和国公公法》和公司条例的划定，依照10%的比率从税后成本中讨取法定公积款项50.96亿元；
（二）按照财务部《金融企业财政法则》《金融企业财政法则—实行指南》划定，依照10%的比率从税后成本中讨取普通告急筹办款项50.96亿元；
（三）按照《中华公民共和国公公法》和公司条例的划定，依照10%的比率从税后成本中讨取肆意公积款项50.96亿元；
（四）本公司拟向全部股东派呈现款股利每股钱0.65元（含税）。停止 2021年 12月 31 日，本公司已刊行股分28,264,705,000股，以此计较拟派呈现款股利总计约钱183.72亿元（含税）。2021年度本公司现款分成总数占归并财政报表归属于母公司股东的净成本的比率为36%；
（五）2021年度税后成本停止上述分派后，未分派余额转入未分派成本，留待今后年度停止分派。本次分派粗略行本钱公积金转增股本。
停止2021年12月31日，本公司焦点偿付才能富足率为253.70%，概括偿付才能富足率为262.41%，本次成本分派感化偿付才能富足率约⑷.57个百分点。本次成本分派后，本公司偿付才能富足率仍连结较高程度，契合监禁条件。
本公司于2022年3月24日紧急召开第七届董事会第十次集会，审议经过了《对于公司2021年度成本分派方案的议案》，董事会赞成将该项议案提交2021年年度股东南大学会核准。自力董事宣布了赞成的自力定见。
本公司于2022年3月24日紧急召开第七届监事会第六次集会，审议经过了《对于公司2021年度成本分派方案的议案》。