深圳銀保監局不日發佈上半年銀行業消費投訴情況通報顯示，本年上半年，深圳銀行業消費投訴18340件，此中，触及信誉卡業務投訴13036件，佔投訴總量的七成以上。深圳的情況在全國有必定代表性。此前銀保監會消保局表露，2020年第四时度触及信誉卡業務投訴44621件，佔銀行業消費投訴總量的58.5%。今朝，信誉卡業務还是金融投訴的“重災區”半岛app体育。
一方面是信誉卡業績企穩回暖，另外一方面則是相關業務消費投訴居高不下。信誉卡業務喜憂參半，讓業內對本来亮麗的上市銀行半年報成績單存有一絲隱憂。
雖然狐疑除現實中有部门用戶生计投訴来由過於牽強，惡意投訴的情況，投訴居高不下也反应出銀行機構在信誉卡業務領域長期生计的服務短板，须要對相關業務進行整頓，改進晋升服務品質。
本年以來，已有多家金融機構因损害消費者正当權益被銀保監會“點名”，此中不乏國有庞大商業銀行和股分制商業銀行。為切實維護消費者正当權益，銀保監會在本年7月份印發《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》，進一步美满消費者權益保護監管體系。銀保監會有關部門還屡次發佈文献，提醒消費者樹立感性消費觀，公道利用借貸産品，明確央浼貸款機構昭示年化利率、表露各機構消費者投訴處理數據等。
毫無疑問，消費者保護將作為監督工作的重點，有關事情還將持續加碼。對於銀行等金融機構來説，要推動業務持續马上發展，必須晋升對消費者權益保護的重視水平，儘快晋升信誉卡等業務的服務才能和水準。比方少许機構已在推進過程中的精細化運營形式，使用野生聪明、大數據等技術晋升服務水準。實際中，若持卡人利用時能充实领会相關条例，良多投訴其實能够免。
民有所呼，須有所應。對於金融消費領域中消費者投訴較多的問題，相關機構應該壓實責任，主動回應相關訴求，為消費者解決問題和困難，切實进步廣大金融消費者的獲得感和滿意度。（陸敏）